14 Mayıs 2014 – Interaktif Pazarlama Dergisi
Yeni Pazarlama Dönemi: Sosyal Medya ve Entegre Stratejiler

Radyo, televizyon ve gazete gibi geleneksel pazarlama kanalları önemini korumaya devam etse de, son 3-4 yılda “entegre pazarlama” kavramı ön plana çıkmış durumda. Ancak şaşırtıcı bir şekilde, hem ABD ve İngiltere gibi gelişmiş ekonomilerde, hem de Türkiye ve Brezilya gibi gelişmekte olan pazarlarda sosyal medyanın önemi uzun süre göz ardı edilmiştir. Özellikle tüketicilerin bu alana olan yoğun ilgisi, şirketlerin pazarlama stratejilerini bu yöne kaydırmalarının artık kaçınılmaz olduğunu göstermektedir. Üstelik tüketiciler, eski medya kaynaklarına kıyasla sosyal medya süreçlerini çok daha hızlı benimsemektedir.

Karşılaştırmalı olarak bakıldığında:
• Radyo 50 milyon kullanıcıya 38 yılda ulaşmıştır.
• Televizyon 13 yılda.
• İnternet 4 yılda.
• Ancak Facebook yalnızca 9 ayda 100 milyon kullanıcıya ulaşmıştır!

Bu, sosyal medyanın buzdağının sadece görünen kısmıdır. Sosyal medyayı; sürekli bilgi akışı olan, büyük ve aktif bir iletişim ağı olarak tanımlayabiliriz. Özellikle ücretsiz iş birliği alanı sunması onu daha da etkili kılmaktadır. Geleneksel ağ yapısında bilgi, şirketten tüketiciye tek yönlü olarak iletilir.
Yeni pazarlama trendinde ise bilgi akışı, şirketten tüketiciye, tüketiciden şirkete ve hatta tüketiciler arasında karşılıklı ve etkileşimli olarak gerçekleşmektedir.

Peki sosyal medyayı kullanmak için hangi araçlara ihtiyacımız var?
Bu soruya yanıt verebilmek için öncelikle şu 3 noktada ciddi bir analiz yapılmalıdır:

1. Şirketinizin faaliyet gösterdiği sektör
2. Mevcut rakipleriniz
3. Hedef müşteri kitleniz

Kullanabileceğiniz araçlar arasında şunlar yer alır:
• Şirketin internet sitesi ve SEO çalışmaları
• Bloglar, forumlar, Wikipedia
• Facebook, Twitter, YouTube, Flickr
• Gmail blogları, Yahoo grupları
• RSS beslemeleri, Slideshare, WordPress
• Sosyal aktiviteler (örneğin flash mob gibi fiziksel etkinlikler)

Sosyal Medya Planı Oluşturmadan Önce Sorulması Gereken Sorular:

• Şirketiniz veya sektörünüz sosyal medya stratejilerine uygun mu?
  Özellikle B2C (şirketten son kullanıcıya) çalışan firmalar için sosyal medya kaçınılmazdır. Ancak B2B (şirketten şirkete) çalışan firmalar için uygulama daha sınırlı olabilir.
• Hedef kitleniz kim?
  Türkiye özelinde 15-40 yaş aralığı sosyal medya açısından en etkili yaş grubudur. Bu kitleye ulaştıktan sonra ne bekliyorsunuz? Satış mı, etkileşim mi, sadakat mi?
• Rakipleriniz kimler?
  Pazar koşullarında rakipleri tanımadan ve onlar için strateji üretmeden sosyal medya çalışması yapmak ne kadar doğru olur?
• Rakipleriniz hangi sosyal medya kanallarında ne tür aktiviteler yapıyor?
• Şirketinizin güçlü yönleri nelerdir ve bu yönleri sosyal medyada nasıl ön plana çıkarabilirsiniz?
• Şirketiniz için hangi sosyal medya araçları uygundur?
• Uygulama ve takip süreçlerini nasıl yürütebilirsiniz?

Maliyet ve Etkinlik

Sosyal medya faaliyetleri şirketler için tamamen ücretsiz değildir; belirli bir yatırım gerektirir. Ancak radyo, televizyon ve gazete gibi geleneksel medya kanallarıyla kıyaslandığında, sosyal medyanın maliyeti neredeyse yok denecek kadar azdır. Hatta bazı sektörlerde daha düşük maliyetle çok daha yüksek etki sağlayabildiğini söylemek mümkündür.

Günümüzde sosyal medya, küçük ölçekli şirketler için vazgeçilmez bir pazarlama silahı; büyük ölçekli şirketler içinse destekleyici ve stratejik bir pazarlama aracıdır. Türkiye’de bu alandaki farkındalık seviyesinin her geçen gün arttığını görüyoruz. Hem farklı sektörlerdeki firmalar hem de teknolojiye yatkın, interneti etkin kullanan genç tüketici kitlesi sayesinde bu alana olan ilgi artıyor.
Ancak hâlâ bu konuda alınması gereken ciddi mesafeler var.

Fakat şunu net biçimde söyleyebiliriz: Sosyal medyanın önemini kavrayan ve harekete geçen şirketler, rekabette birkaç adım öne geçeceklerdir.
Unutmayın: Sosyal medyanın amacı sizin şirketinizi övmek değil, müşterilerinize daha iyi hizmet sunmaktır. Web siteniz veya sosyal medya hesaplarınız, şirketiniz hakkında değil, müşteriniz hakkında olmalıdır.