Bir şirkette çalışıyor olabiliriz, ama unutmamamız gereken bir şey var: Bu şirketler dernek ya da vakıf değil, kâr amacı güden yapılardır. Pazarlamanın görevi de burada her yıl kârlılığı artırmaktır. Kimse kendini kandırmasın; hem marka çalışanları hem de tüketiciler dahil herkes bu gerçeği biliyor. Sosyal sorumluluk projeleri de bu bağlamda yürütülüyor. Ancak güzel olan şu ki; vakıf ve derneklerde gönüllü olarak çalışmış biri olarak şunu rahatlıkla söyleyebilirim: Pazarlama ve satış anlamında markanıza değer katarken aynı zamanda sosyal sorumluluk hizmeti de verebilirsiniz. Bu işin insanlara yardım etme kısmı benim en çok sevdiğim tarafı. Eminim sen de bana katılıyorsundur.
Pazarlama faaliyetleri kapsamında şirketiniz için planlayacağınız sosyal destek projeleri, satış, marka ve müşteri değeri açısından hiç tahmin edemeyeceğiniz alanlarda avantajlar sağlayabilir. Böyle projeler hazırlarken, farklı birimlerle entegre çalışmak ve bütçeyi önceden planlamak büyük önem taşır.
Dijital pazarlamada özellikle Facebook aktif bir şekilde kullanılabilir. Şirket ana sayfasından farklı olarak oluşturulacak “landing page”ler de projeye değer katar. Bu tür projeler, şirketin bulunduğu ülke, lokasyon ve sektöre göre değişken avantajlar sağlayabilir. Türkiye’de özellikle bu alanda yapılacak yatırımların kâr getirmeyeceği önyargısı bazen kararları etkiliyor ama bu, hatalı bir bakış açısı. Sadece %3 oranında bir satış katkısı bile bu projeleri desteklemek için yüksek bir orandır ve bu oran, bu tarz projelerle ulaşılabilecek bir seviyedir. Ayrıca bu yeni pazarlama kanalı sayesinde sadık müşteri yaratmak, yeni müşteri kazanmak ve marka değerini artırmak gibi faydalar da sağlanabilir.
Sosyal medya kanallarında özellikle Facebook üzerinden bu projeleri yürütebilirsiniz. Bunun dışında www.cause.com gibi mecralarda da oluşturduğunuz sayfalar üzerinden çalışmalara yön verebilirsiniz.
Şirketinizin faaliyet alanına göre Facebook üzerinde özel bir hayran sayfası açabilir, ürününüzü bu platformda satabilir veya ana sayfaya yönlendirme yapabilirsiniz. Satılan ürünün belirli bir yüzdesini vakıf ya da derneklere bağışlayabilir veya hediye çeki gibi alternatifler geliştirebilirsiniz. Mevcut hayran sayfanız varsa, bu projeleri anlatan özel kartlar açabilir ve aynı uygulamaları orada da yapabilirsiniz. Ancak tavsiyem, bu tarz sosyal destek projeleri için ayrı bir sayfa oluşturmanız olur. Böylece hem yeni müşteri kazanımı sağlarsınız hem de kampanyanızın başarısını daha doğru analiz edebilirsiniz.
Örneğin T-Mobile’ın sosyal sorumluluk projeleri destekleyen ayrı bir hayran sayfası açması ve satılan her ürün üzerinden %5 oranında bağış yapması, tüketicilerin T-Mobile ürünlerine yönelmesini teşvik edebilir. Burada dikkat edilmesi gereken en önemli nokta, klasik sosyal sorumluluk projelerinden ziyade iletişimi destekleyen ve medyada ses getirecek farklı projeler geliştirmek. Örneğin, 1000 TL ve üzeri alışveriş yapanlara “bir keçi hediye” etmek gibi! Bu tür projeler ilk başta uçuk gelebilir ama uygulanabilir ve başarılı olma potansiyeli yüksek projelerdir. Açıklayıcı ve entegre edici içeriklerle, hiç tahmin edilmeyen bir iletişim desteği yaratılabilir. Özellikle Güney Afrika gibi bölgelerde keçi, yoksul ailelerin ihtiyaç duyduğu ve yem maliyeti olmayan önemli bir geçim kaynağıdır. Böyle bir destek, onlara balık vermek yerine balık tutmayı öğretmek anlamına gelir. Bu gibi çalışmalarda tüketiciye bağışın hediye olarak gönderilebilmesi gibi sosyal paylaşım olanakları da sunulabilir.
Desteklediğiniz projeye özel olarak elektronik takvim, bayram veya yeni yıl kartları hazırlayıp müşterilerinize sunabilirsiniz. Bunun dışında destek projeleri kapsamında birlikte çalıştığınız vakıf ve derneklerle ortak pazarlama çalışmaları da yapabilirsiniz. Yeni yıl veya özel günlerde B2B ve B2C tarafında çalıştığınız şirket veya müşterilere mailing çalışmaları gerçekleştirebilir, ortak banner veya veri tabanı kullanımı sağlayabilirsiniz. Facebook fan sayfası içeriklerinde müşterileriniz adına hazırlanabilecek görseller, metinler, slaytlar, kartlar gibi materyaller hem şirket logonuz hem de desteklenen kurum logosuyla birlikte arşivlenebilir. Şirket çalışanları adına öncelikli destek projesi oluşturabilir, bunu medya üzerinden duyurarak ilk adımı atabilirsiniz. Örneğin, her çalışan adına TEMA Vakfı’na 10 fidan bağışı yapmak. Şimdi sırada müşterilerimiz adına yapılacak çalışmalar var. Amaç, insanların ortak duygularını bir araya getirip bunu satışa yönelik bir aktiviteye dönüştürmek.
Bu alanda klasik pazarlama içinde elde edilecek yan destekler de projenin başarısı için önemlidir. TV reklamlarının sonunda bir bağlantı adresi veya logo kullanımı, basılı materyallerde ayrılacak tek sayfalık alanlar ya da iletişim faaliyetleri kapsamında kullanılabilecek bölümler destekleyici avantajlar sunacaktır. Ürün satan şirketler için ürün ambalajı üzerinde küçük logo, görsel veya içerik kullanımı da katma değer yaratır.
Bu tür projelerin bir diğer özelliği de kısa değil, uzun vadeli olarak planlanması gerektiğidir. 1 yıl veya daha kısa süreli sosyal destek projeleri, pazarlama hedeflerine ulaşma konusunda negatif etki yaratabilir. En az 3 yıllık bir planlama, projenin başarısını analiz etmek ve hedeflenen sonuca ulaşmak için daha sağlıklı olacaktır. Bu süreç boyunca yıl boyunca projeyi destekleyecek farklı etkinlikler yapılmalı ve başarılı alanlarda destek sürdürülmelidir. Özellikle gündemi yakından takip etmek, sosyal yardım faaliyetlerini güncellemek ve bu alandaki çabaları hızlandırmak faydalı olur. Örneğin, Mart 2011’de Japonya’da yaşanan büyük deprem uzun süre gündemde kaldı. Bu tür bir olaydan etkilenen ihtiyaç sahibi insanlar için yapılacak destek çalışmaları, şirketiniz adına yürütülecek pazarlama faaliyetlerine dâhil edilebilir.
Kısaca özetlemek gerekirse, dijital platformlar üzerinden yürütülecek sosyal destek projelerinin şirketinize sağlayacağı başlıca avantajlar şunlardır:
Satış oranını artırmak
Yeni müşteriler kazanmak
Marka değerini artırmak
Sadık müşteri yaratmak
Yeni bir pazarlama kanalı açmak
Marka bilinirliğini artırmak
Ve en önemlisi: Derneklere, vakıflara katkı sağlayarak insanlara yardım etmek
Bunlar yalnızca işin görünen kısmı. Pazarlamanın esas amacı, ürününüzü tüketicinin bilinçaltında konumlandırmaktır. Bu nedenle dijital alanda düşük bütçelerle yapılabilecek sosyal destek projelerinin önemi oldukça büyüktür. Şirketinizin hâlâ böyle bir sosyal destek projesi yoksa, daha fazla beklemeyin. Hemen çalışmalara başlayın.
