Sosyal kanallar üzerinden yapılan tanıtım faaliyetleri, davranışsal pazarlamada güçlü bir araç haline geldi. Bu çalışmalar, marka sadakati oluşturmak ve satışları artırmak amacıyla psikolojik ve sosyal eğilimlerden yararlanır. Akademik araştırmalar, tüketici davranışlarının sosyal medya üzerinden yapılan promosyonlarla etkilenebileceğini göstermektedir. Örneğin, sınırlı süreli kampanyalar “kıtlık etkisini” tetikler; bu da tüketicilerin fırsatı kaçırma korkusuyla hızlı karar almasına yol açar. “Sadece 3 gün kaldı” gibi ifadeler içeren kampanyalar, tüketicileri hızla harekete geçmeye teşvik eder. Cialdini (1984), kıtlık ilkesini davranışsal pazarlamada son derece etkili bir araç olarak tanımlamıştır. Bu tür kampanyalar tüketicilerin marka algısını ve satın alma niyetini etkileyerek markanın daha değerli ve güvenilir görülmesini sağlar.
Sosyal medya platformlarında tanıtım yaparken, ürünlerinize göre çeşitli taktikler kullanabilirsiniz. Pazarlama ekibinizin yetkinliğine ve rakiplerin stratejilerine göre farklı yöntemler geliştirerek satışları artırabilirsiniz. Yakın gelecekte sosyal medya kanallarının geleneksel e-ticaret platformlarının yerini alması sürpriz olmayacaktır. Zira büyük sosyal medya platformları ödeme sistemleri üzerinde çalışmakta ve entegre alışveriş işlemlerine imkan sağlamaktadır. Yakında doğrudan alışverişin yaygınlaşması muhtemeldir.
Sosyal medyada yapılan promosyonlar, influencer iş birlikleriyle birleştirildiğinde özellikle etkili olur. Berger ve Milkman (2012), insanların çevresindekilerin neyi beğendiğini gördüğünde çevrimiçi içerik paylaşma eğilimlerinin arttığını belirtmişlerdir. Bu da sosyal medya influencer’ları aracılığıyla yapılan kampanyaların etkinliğini artırır. Zeithaml’in (1988) “Algılanan Değer Teorisi”ne göre, fiyat ve promosyonlar tüketicinin bir ürün hakkındaki değer algısını ciddi şekilde etkiler. İndirim kuponları ve özel kampanyalar, markanın olumlu algılanmasına yardımcı olur.
İşte farklı ürün ve sektörler için uygulanabilecek bazı genel promosyon türleri:
- İndirim kuponları sunmak (kısa vadeli ya da mevsimsel),
- Potansiyel müşterilere yönelik sosyal medyada oyun uygulamaları veya yarışmalar düzenlemek,
- Marka logolu düşük maliyetli ürünler hediye etmek,
- Çekilişler organize etmek,
- Fiyat odaklı indirimler yapmak,
- “1 alana 1 bedava” kampanyaları yürütmek,
- Marka logolu promosyon ürünleri dağıtmak,
- Diğer şirketlerle ortak promosyon faaliyetleri düzenlemek,
- Vakıflarla ya da yardım kuruluşlarıyla birlikte kampanyalar gerçekleştirmek,
- Araştırma temelli ortak promosyon projeleri yürütmek,
- Influencer’larla satış odaklı iş birlikleri kurmak,
- Müşteri memnuniyeti odaklı özel kampanyalar oluşturmak.
Vaka çalışmalarında benzer olabilecek örnekler:
- Wendy’s, sosyal medya promosyonlarında müşterileriyle mizahi ve yaratıcı şekilde etkileşime geçerek yarışmalar, çekilişler ve esprili yanıtlarla müşteri sadakatini artırmış ve marka değerini yükseltmiştir.
- Target, Instagram ve Facebook’ta sınırlı süreli promosyonlar ve özel indirimler sunarak influencer’larla iş birliği içinde hem kıtlık etkisinden hem de sosyal kanıttan faydalanmıştır.
- Old Navy, sosyal medya kampanyalarında mevsimsel promosyonlar ve tatil dönemlerinde “1 alana 1 bedava” kampanyaları ile etkili olmuştur. Bu kampanyaları influencer iş birlikleriyle yayarak tüketiciler arasında olumlu bir marka algısı oluşturmuştur.
Bu örnekler, tanıtım faaliyetlerinin nasıl müşteri sadakati oluşturduğunu ve davranışsal pazarlama stratejilerinin nasıl uygulandığını göstermektedir. Sosyal medya kampanyaları yalnızca satışları artırmakla kalmaz, aynı zamanda marka bilinirliğini ve marka algısını güçlendiren kritik araçlardır.
