14 Nisan 2013 / Business Reflesk Gazetesi
Erkan Terzi ile Röportaj: İnteraktif Pazarlama Üzerine

1- İnteraktif pazarlama nedir?
Bazılarınca sadece sosyal medya ya da internet uygulamaları olarak tanımlansa da, interaktif pazarlama bundan çok daha fazlasıdır. Şirketlerin mevcut ya da potansiyel müşterilerini özel çalışmalarla bir araya getiren, pazarlama faaliyetlerini duyurmasını sağlayan, şirketle müşteri arasında karşılıklı etkileşime dayanan ve tek yönlü iletişimden uzak bir pazarlama aracıdır. Hatta yeni trendlerin belirlenmesine katkıda bulunur. İnteraktif pazarlama denilince akla gelmesi gereken araçlar şunlardır: Toplu e-posta ve SMS gönderimi, Facebook, Twitter, Flickr gibi sosyal medya odaklı pazarlama çalışmaları, blog sayfaları gibi interaktif sosyal uygulamalar, mobil uygulamalar, flash mob etkinlikleri, Google Adwords’te anahtar kelime ve kampanya çalışmaları, şirket web sitesinin tasarımı, içerik ve kontrol çalışmaları, arama motoru odaklı SEM düzenlemeleri, diğer şirketlerle ortak pazarlama faaliyetlerinin planlanması vb.

2- İş dünyası için interaktif pazarlamanın faydaları nelerdir?
Ülkemizde genç nüfus her geçen gün artmakta. Devletin e-devlet projesi ve özel şirketlerin dijital çalışmaları bu alana olan ilgiyi artırıyor. İnteraktif pazarlama ülkemiz için artık bebeklik dönemini geçti diyebilirim; ABD’de ise bu alan çok daha ciddi bir seviyede. Özellikle tüketici alışkanlıkları bakımından ABD ile benzer özellikler taşıdığımız düşünüldüğünde, önümüzdeki yıllarda bu alana ayrılan bütçenin ve verilen önemin çok daha fazla olacağını söyleyebilirim. Bu alanın bu kadar önemli olmasının nedeni hem pazarlama maliyetleri hem de değişen tüketici yapısıdır. Büyük şirketler zaten bilgi ve iletişim vurgusuyla bu çalışmaları yürütüyor; fakat esas dikkat çekici olan, küçük ve orta ölçekli şirketlerin doğrudan satışa yönelik bu pazarlama yöntemlerini kullanabilmesidir. Bugün Türkiye’de cirosunun %80’ini interaktif pazarlamadan elde eden şirketler var. Bu durum, iş insanlarımızın bu alana vakit kaybetmeden yatırım yapmaları gerektiğini açıkça gösteriyor.

3- Pazarlama maliyetlerini ne kadar düşürür? Ne kadar kârlı?
Günümüzde klasik pazarlama maliyetlerinin ne kadar yüksek olduğunu biliyoruz ve çoğu zaman bu çalışmaların geri dönüşü istenilen seviyede olmuyor. Klasik pazarlamanın marka bilinirliğini artırmadaki rolü önemli, ancak doğrudan satış üzerindeki etkisi eski gücünde değil. Size dün, “1.500 TL pazarlama harcayacaksınız ve 85.000 TL kazanacaksınız” deseydim, büyük ihtimalle inanmazdınız. Ancak bugün, interaktif pazarlama ile bu rakamlara ulaşmak mümkün. Çünkü artık pazarlamanın en ucuz ve en etkili silahını kullanmak elimizde. İnteraktif pazarlama ile maliyetlerinizi azaltın, kârlılığınızı artırın.

4- İş dünyası interaktif pazarlamayı ne kadar biliyor ve kullanıyor?
Ülkemizde özellikle büyük kurumsal şirketlerin bu alanda aktif şekilde interaktif pazarlamayı kullanmaya başladıklarını söyleyebilirim. Ancak bu alana olan güvensizlik hâlâ sürüyor. Tüketici grubunun bu alana olan ilgisinin artmasıyla birlikte şirketlerin de interaktif pazarlama faaliyetlerini hızlandıracağını düşünüyorum. Bu alandaki en büyük eksiklik ise şu: Bu pazarlama silahını kullanan şirketler ne yazık ki alanın sadece bir kısmında çalışıyorlar. Örneğin sadece e-posta gönderimi ya da sadece Facebook uygulamaları. Eğer bu alandan maksimum verim almak istiyorsanız, entegre pazarlama kapsamında bu alanın tüm araçlarını kullanmalı ve klasik pazarlama çalışmalarınızla da bütünleştirmelisiniz.

5- İnteraktif pazarlamanın bölgelere göre kullanım oranı nedir? Çukurova bölgesindeki durum nasıl?
Türkiye genelinde bu alanın en fazla kullanıldığı bölge Marmara Bölgesi ve özellikle İstanbul’dur. Ancak bu oran, interaktif pazarlamayı kullanan şirket oranıdır, tüketici oranı değil. Bu oranın her bölgede ve şehirde artması kaçınılmaz. Orta ve küçük ölçekli şirketlerin Çukurova bölgesinde yoğunlaştığı düşünüldüğünde, hem ulusal hem de uluslararası firmaların müşteri tabanına göre bu alanda çalışması gerekmektedir. İnteraktif pazarlama çalışmaları bir yıla kadar yürütülebilir ve en azından güven oluşturma anlamında 6 ay içinde geri dönüşler alınmaya başlanabilir. Satış yapan ya da hizmet veren bir şirketin tek amacı kârlılıktır ve bunun en önemli yolu talepte bulunan müşteri sayısını artırmaktır. Peki satışları artırmak, marka bilinirliği oluşturmak ve iletişim kanallarını en düşük maliyetle artırmak için sizce ne yapmak gerekir?

6- İnteraktif pazarlamanın geleceğini nasıl görüyorsunuz?
İnteraktif pazarlama çok yakın gelecekte her şirkette uygulanacak. Bu dönemde öne çıkmak için farklı bir şeyler yapmak ve maliyetleri artırmak bile gerekebilir. Bugün interaktif pazarlamayı kullanmak için en doğru zamanlardan biri. 2009 yılında ABD’de toplam interaktif pazarlama harcamaları 25,577 milyon dolardı. 2014’te bu rakamın 54,956 milyon dolara çıkması bekleniyordu. İnteraktif pazarlama her geçen gün önemini artırıyor. Bu alanda uzman kişilerden destek alın, başlamak için geç değil.